Licencja Malta Gaming AuthorityNumer licencji MGA/B2C/027/2015, audyt iTech Labs i eCOGRA
Wypłaty średnio w 21 minut228M zł miesięcznie wypłacane graczom, do 35 000 zł na transakcję
Szyfrowanie 256-bit SSLPełna ochrona danych osobowych i transakcji finansowych
Demo Casino: sposoby kontaktu
Trzy drogi do żywej osoby
Ten blok przydaje się, gdy chcesz wybrać najszybszą drogę do konsultanta.
Czat: szybciej niż e-mail?
Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i płatności, bo konsultant widzi Twoją historię od razu; odpowiedź przychodzi średnio w 3 minuty, przez całą dobę.
E-mail pod adresem [email protected] wybierz, gdy chcesz wysłać zrzuty ekranu lub opisać sprawę spokojnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/027/2015
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Centrum Zdrowia Psychicznego
Cztery kroki reklamacji
Najpierw wsparcie, potem regulator
Zniknie obawa, że spór z kasynem zostanie bez odpowiedzi i bez drogi odwoławczej.
Opis sprawy na e-mail
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz krótko, czego dotyczy problem. Wsparcie przyjmie zgłoszenie i odpowie w ciągu jednego dnia roboczego.
Referencja zamiast ciszy
Otrzymasz numer referencyjny, a konsultant wskaże, co dokładnie sprawdzi i w jakim terminie. Dzięki temu wiesz, że zgłoszenie nie zniknęło w kolejce.
Prośba o ponowne rozpatrzenie
Poproś w odpowiedzi o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu. Manager przejrzy korespondencję i wyda decyzję, którą otrzymasz pisemnie na tego samego e-maila.
Odwołanie do regulatora
Gdy nadal brak rozwiązania, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/027/2015. Dołącz kopię korespondencji z nami jako dowód podjętych kroków.
Pięć adresów
Do kogo napisać w swojej sprawie?
Skorzystaj z zestawienia, gdy wiesz już, że sprawa trafiła lub trafi do działu.
Przydaje się, gdy chcesz szybką odpowiedź bez czekania na połączenie z konsultantem.
kontoDlaczego nikt nie odpisuje w weekend wieczorem?+
Nigdy nie zamykamy dyżuru. Ekipa odbiera połączenia i czaty również w nocy, w weekendy i w polskie święta, a zegar na stronie liczy się według czasu środkowoeuropejskiego. Dyżur trwa przez wszystkie dni roku, bo gra toczy się także po północy.
kontoOd kiedy działacie pod tym adresem bez przerwy?+
Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a numer zezwolenia to MGA/B2C/027/2015. Firma Demo Casino Ltd. figuruje w rejestrze pod numerem C-87374 (Malta), więc gra pod tym adresem i pod tym szyldem jest prowadzona legalnie od 2015 roku.
kontoKiedy dostanę swoje dane z konta do wglądu?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres [email protected]. Odpowiedź wraz z pełnym wykazem danych przychodzi zwykle w ciągu miesiąca od zgłoszenia. Usunięcie obejmuje konto i historię, ale część zapisów musimy trzymać dłużej, bo wymaga tego prawo.
kontoPo co pytacie o e-mail, skoro znacie mój nick?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail przypisanego do profilu oraz imienia i nazwiska z rejestracji. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa go o to nie prosi i nie ma do niego wglądu. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta podczas rozmowy.
kontoCzy muszę wysłać skan, żeby wypłacić wygraną?+
Dokumenty sprawdzamy średnio w trzydzieści siedem godzin od wysłania. Najczęściej wystarczy dowód osobisty albo prawo jazdy, a przy spornej wpłacie prosimy o potwierdzenie przelewu. Komplet plików z jednej strony skraca ten czas, bo wtedy nie musimy wracać z pytaniami.
kontoCo jeśli zechcę wrócić po zamknięciu konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo na adres [email protected] i tracimy dostęp do profilu tego samego dnia. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na jakiś czas, wybierz przerwę w grze w ustawieniach, bo konto zostaje wtedy otwarte. Po zamknięciu nie odzyskasz historii ani środków bonusowych.
Czekasz na odpowiedź
Sprawdź, kiedy odpowiadamy
Pozbędziesz się niepewności, czy ktoś odpisze wieczorem i jak długo będziesz czekać.